Contact Center

Les enjeux technologiques nécessairement la digitalisation de la Relation Client sous-entend une dimension technologique et outillage indispensable. Avec l’arrivée des médias sociaux, les éditeurs se sont empressés de tous se présenter comme les nouveaux experts du Social CRM.

 

Etre en situation de veille, de capacité d’identifier, d’interpréter, de comprendre, de décider et d’agir font aller le métier de Relation Client bien au delà de la Relation One-to-One par email ou par téléphone mais font sortir la Relation Client au grand jour et nécessite de comprendre les impacts de communication et de réputation.

 

Le centre de contact a pour mission principale l’optimisation de la gestion de la relation client d’une entreprise avec ses clients. Le but est de les assister dans la mise en œuvre des stratégies marketing direct

 

​Nos solutions et nos services vont vous aider à optimiser les performances et les capacités de votre centre d’appels en s’appuyant sur les axes suivants :

 

  • Intégration des canaux de communication et de l’entreprise
  • Optimisation des ressources humaines
  • optimiser l’efficacité de vos agents
  • fournir des informations sur les comportements des clients, les tendances et les pratiques ayant un impact décisif, et mesurer les progrès opérationnels et straté
  • Concevoir et optimiser les processus, les workflows et la gestion des connaissances pour assurer une gestion intégrale de la relation client et du cycle de vie.
  • Services en Cloud et centre de contact géré